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1. 討論：我們?yōu)槭裁葱枰冯S力？
- 時(shí)代的快速變化
- 代際差異帶來(lái)的變化
- 管理1.0到管理立3.0的變化
2. 討論：非職權(quán)影響力與職權(quán)的區(qū)別有哪些？
- 財(cái)、人、事、法的區(qū)別
- 被動(dòng)與主動(dòng)的區(qū)別
- 怕和追隨的區(qū)別
3. 互動(dòng)：非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)自畫(huà)像
- 非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的三句箴言
樹(shù)立威望
賦能成長(zhǎng)
服務(wù)陪伴
- 三個(gè)有效助力追隨力：
有效地自我管理- 樹(shù)立威望
有效地任務(wù)分配- 賦能成長(zhǎng)
有效地解決問(wèn)題- 服務(wù)引領(lǐng)
第二單元： 有效地自我管理- 樹(shù)立威望
1. 現(xiàn)場(chǎng)討論：追隨力強(qiáng)的人有哪些？他們的特質(zhì)是什么？
2. 影響追隨力的四個(gè)關(guān)鍵要素
- 旗幟鮮明
- 建立信任
- 情感至上
- 以身作則
3. 旗幟鮮明
- 立場(chǎng)，決定選擇
- 益智互動(dòng)：思維的轉(zhuǎn)變
- 工具：立場(chǎng)提升的三個(gè)方法
4. 建立信任
- 案例分析：為什么說(shuō)有些部門(mén)是閉門(mén)造車(chē)？
- 信任的兩個(gè)維度
- 如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任
- 工具：建立信任的5個(gè)步驟
5. 情感至上
- 討論：人在做決定的時(shí)候是感性多還是理性多？
- 情感決定立場(chǎng)
- 中國(guó)人典型的人際交往方式
- 工具：EBA原則公式
6. 以身作則
- 榜樣的作用與影響力的建立
- 視頻：6分鐘看成長(zhǎng)
- 工具：
第三單元：有效地任務(wù)分配- 賦能成長(zhǎng)
1. 案例分析：誒呀！出錯(cuò)了
2. 賦能成長(zhǎng)的前提：允錯(cuò)文化
- 案例分析：張繼的成長(zhǎng)之路
- 允錯(cuò)文化的前提：如何看待錯(cuò)誤
3. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：牟經(jīng)理的“短路”工作循環(huán)圈
- 任務(wù)到目標(biāo)
- 授權(quán)
- 總結(jié)
4. 非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的六步工作循環(huán)圈
- 任務(wù)到目標(biāo)
- 明確角色
- 授權(quán)
- 陪伴
- 評(píng)估
- 復(fù)盤(pán)
5. 明確角色
- 現(xiàn)場(chǎng)研討：父與子
- 討論：角色的背后是什么
- 明確責(zé)任及任務(wù)邊界
- 工具：3C表
6. 授權(quán)
- 討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)不愿意授權(quán)？
- 授權(quán)的前提：任務(wù)類(lèi)型、員工狀態(tài)、試錯(cuò)成本
- 授權(quán)七步
- 案例討論：張總的困惑
- 工具：授權(quán)星旗圖
7. 陪伴
- 案例分析：莫小白辭職社會(huì)現(xiàn)象背后的問(wèn)題
- 陪伴的身：拿出時(shí)間在他身邊及時(shí)回應(yīng)
- 案例分析：職員王樂(lè)樂(lè)的焦慮
- 陪伴的心：接納
- 工具： ORID焦點(diǎn)討論
8. 復(fù)盤(pán)
- 復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別
- 案例分析：聯(lián)想的復(fù)盤(pán)文化
- 復(fù)盤(pán)的作用：成功與失敗
- 工具：復(fù)盤(pán)工具
第四單元：有效地解決問(wèn)題- 服務(wù)引領(lǐng)
1. 互動(dòng)體驗(yàn)：我怎樣解決或我怎樣惡化沖突？
2. 有效溝通直面沖突的基礎(chǔ)：情緒管理
3. 同理心溝通
- 積極聆聽(tīng)
- 學(xué)會(huì)提問(wèn)
- 有效表達(dá)
4. 情緒管理
- 情緒與情商的區(qū)別
- 情商測(cè)試
- 自我情緒管理的三步法
- 工具：同理性溝通
5. 積極聆聽(tīng)
- 案例分析：王晶力的障礙
- 聆聽(tīng)3F與聆聽(tīng)的四不
- 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：你聽(tīng)到什么？
6. 學(xué)會(huì)提問(wèn)
- 案例分析：如果你是警察……
- 開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)的使用策略
- 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：你會(huì)怎么問(wèn)？
7. 有效表達(dá)
- 案例分析：陳主管的尷尬
- 如何把你的體會(huì)表達(dá)出來(lái)？
- 常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)
- 工具：說(shuō)服對(duì)方的五個(gè)步驟
- 工具：讓對(duì)方接受你的解決方案的五個(gè)步驟
