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讀書(shū)局仍然繼續(xù)，這仍然是一篇局中筆記。原計(jì)劃每月一篇，然而讀完《卓有成效的管理者》，欲罷不能，手癢之余，索性把下月的工作量前移，于是有了這篇筆記。
管理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，其實(shí)非常年輕，它真正進(jìn)入正式學(xué)科體系，尚是二十世紀(jì)之后的事情了。相對(duì)于哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)等學(xué)科，管理學(xué)實(shí)在是小字輩。
記得有次上管理學(xué)的課，老師說(shuō)，管理學(xué)很簡(jiǎn)單，就那么幾個(gè)人，你只要記住泰勒、法約爾和梅奧，考研復(fù)試問(wèn)題不大。然而，有趣的是，現(xiàn)在無(wú)論在機(jī)場(chǎng)、火車站、書(shū)店，管理學(xué)方面的書(shū)籍，大張旗鼓隨處可見(jiàn)。其中反而很少見(jiàn)到老師提到的這三位大師。
我是這么理解的，一方面，管理確實(shí)很重要，另一方面，似乎也有些許不對(duì)勁，如此文山書(shū)海的管理書(shū)籍，究竟在談些什么，是供大于求，抑或供不應(yīng)求呢?
但有一點(diǎn)可以確認(rèn)，我們市場(chǎng)中的企業(yè)，大家的管理水平普遍有待提高。然而，閱讀一本書(shū)，有可能立刻提高管理水平嗎?就我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，這是從未有過(guò)的。更何況，我又很怕讀那些說(shuō)什么七天學(xué)會(huì)管理、或者八天練會(huì)營(yíng)銷的書(shū)，也許閱讀“有些”書(shū)真的能夠有妙手回春的效果，也未可知。
記得有部電影里說(shuō)過(guò)，如果偵查沒(méi)有了頭緒，那不如回到起點(diǎn)，重新來(lái)一遍。于是，我決定返回，從管理學(xué)不遠(yuǎn)的起點(diǎn)開(kāi)始，再次讀一讀基礎(chǔ)的東西。所謂基礎(chǔ)，就是開(kāi)創(chuàng);看看開(kāi)創(chuàng)者們的著作，好處有很多，比如在管理學(xué)還處于黑暗中時(shí)，大師們或秉燭或摸索，猜測(cè)著構(gòu)建著管理學(xué)。這種起步的狀態(tài)，對(duì)于尚未登堂入室的管理者而言，有著很好的前導(dǎo)作用。
因此，有了對(duì)德魯克《管理的實(shí)踐》的閱讀;此時(shí)，泰勒、法約爾、梅奧的著作已經(jīng)靜靜地躺在書(shū)柜里，等待再次開(kāi)卷。閑話至此，我們開(kāi)始談?wù)勥@本書(shū)的閱讀吧。
二、管理的實(shí)踐講什么?
德魯克在這本書(shū)里，提出了管理的諸多基礎(chǔ)和關(guān)鍵概念，對(duì)管理作為一門(mén)學(xué)科的建立，起到了奠基作用。海爾集團(tuán)張瑞敏先生在前言說(shuō)，閱讀這本書(shū)所獲得的心得可以歸納為一、二、三、四，我以為這是十分貼切的概括，即
所謂一，企業(yè)的目的只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客;
所謂二，企業(yè)只有兩個(gè)基本職能：營(yíng)銷與創(chuàng)新;
所謂三，管理有三項(xiàng)任務(wù)：管理企業(yè)，管理管理者，管理員工和工作;
所謂四，企業(yè)的規(guī)模有四個(gè)階段：小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)、超大型企業(yè)。
以上四點(diǎn)，可以看做《管理的實(shí)踐》這個(gè)本書(shū)的核心概念。也許，這幾個(gè)概念難窺此書(shū)全豹，而管理是一門(mén)實(shí)踐性的學(xué)科，這四個(gè)概念有助于從事管理崗位的同學(xué)快速進(jìn)入這本書(shū)的精髓。
1、管理企業(yè)
(1)關(guān)于企業(yè)的目的
德魯克說(shuō)：由于企業(yè)是社會(huì)的一份子，因此企業(yè)的目的也必須在社會(huì)之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。
這句話顏值頗高，意味頗深。第一次讀到這句話時(shí)，被它震住;必須老實(shí)承認(rèn)，我當(dāng)時(shí)根本沒(méi)理解——至少，現(xiàn)在我理解到一些比較實(shí)在的意思。
企業(yè)在社會(huì)中生存，是市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者，因此企業(yè)不僅僅有著個(gè)體的生存屬性，也必然有著社會(huì)屬性。企業(yè)的生存不是由企業(yè)主決定，而是由其顧客決定。在尋找企業(yè)的目的時(shí)，不是向內(nèi)搜尋，而應(yīng)該向外，從顧客的角度去看。
那么顯然，企業(yè)的目的必然是創(chuàng)造顧客。
如果這么解釋，也許你仍然嫌它有些“虛”。你也許會(huì)說(shuō)，好吧，企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客，那么，又怎么樣呢?
在我看來(lái)，德魯克的這句話提供了一個(gè)如何看待顧客、顧客需求或者市場(chǎng)需求的角度。企業(yè)一方面無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與這些個(gè)性化的客戶發(fā)生互動(dòng)，另一方面，也無(wú)時(shí)無(wú)刻不被這些多樣化的需求所包圍。市場(chǎng)早已不再是賣(mài)方市場(chǎng)，而是買(mǎi)方市場(chǎng)，是多元化的需求無(wú)處不在的市場(chǎng)。
企業(yè)只有真正意識(shí)到自己的目的是創(chuàng)造顧客時(shí)，才會(huì)十分確定并且能夠有效的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
這是結(jié)合我們的實(shí)際工作的一點(diǎn)理解。
(2)關(guān)于企業(yè)的職能
德魯克說(shuō)：任何企業(yè)都有兩個(gè)基本功能，而且也只有這兩個(gè)基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。
關(guān)于營(yíng)銷，我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該有意識(shí)的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，已經(jīng)是很晚的事情了。
當(dāng)客戶不斷來(lái)找我們時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了口碑的力量。然而，這并不是一切。
不做營(yíng)銷，一樣也在營(yíng)銷�？诒畟鞑�，如果不加以引導(dǎo)，對(duì)品牌的建設(shè)也是不利的。品牌形象可能在客戶心目中并非如企業(yè)內(nèi)部人所想象的那樣。我們的品牌形象逐漸在客戶心目中固化下來(lái)，當(dāng)時(shí)我們并未意識(shí)到這種情況的危險(xiǎn)，而當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)要做改變時(shí)，已經(jīng)有些慢了。
關(guān)于創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)即是創(chuàng)新，我們認(rèn)為。做出個(gè)別的創(chuàng)新并不困難。一個(gè)部門(mén)中，有個(gè)別人工作富有成效也并不困難。難度在于如何將創(chuàng)新進(jìn)行規(guī)�；�。規(guī)�；膭�(chuàng)新才能支撐創(chuàng)業(yè)繼續(xù)下去。
(3)生產(chǎn)的原則
在生產(chǎn)的原則這一章中，德魯克顯然對(duì)“通過(guò)壓力進(jìn)行管理”的做法持不贊成的態(tài)度。他說(shuō)了一段很有意思的話：
要克服物質(zhì)限制，或?qū)⑾拗妻D(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，管理層首先必須了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要的是哪一種生產(chǎn)系統(tǒng)，了解這一系統(tǒng)運(yùn)作的原則何在;其次是必須一致而徹底地應(yīng)用這些原則。生產(chǎn)并非是把工具應(yīng)用在材料上，而是將邏輯應(yīng)用在工作上。越能更清楚、一致而合理地應(yīng)用正確的邏輯，生產(chǎn)所受到的限制就會(huì)越少，碰到的機(jī)會(huì)則越多。
德魯克在這一章中，對(duì)生產(chǎn)的原則進(jìn)行了分析，但這不是我關(guān)注的。上面這段話中，我尤其對(duì)“生產(chǎn)并非是把工具應(yīng)用在材料上，而是將邏輯應(yīng)用在工作上”這句話感到極大的興趣。直觀之下，表面的意思是生產(chǎn)并非是簡(jiǎn)單地工具之于原料的簡(jiǎn)單加工(組合)。
我的體會(huì)是，生產(chǎn)的原則或者實(shí)質(zhì)，是生產(chǎn)的邏輯在參與生產(chǎn)的人中得到靈活應(yīng)用。不同的生產(chǎn)有不同的原則，也就意味著有不同的邏輯。但這些邏輯都應(yīng)該在參與生產(chǎn)的組織中得到靈活的應(yīng)用。當(dāng)組織中的人，深刻體會(huì)并能夠主動(dòng)承擔(dān)這種邏輯對(duì)其的職責(zé)要求時(shí)，生產(chǎn)就不再是“把工具應(yīng)用在材料上”。
舉個(gè)栗子。當(dāng)你明白自己是管理者，并且能夠主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，對(duì)自己的工作進(jìn)行決策時(shí)，邏輯就開(kāi)始出現(xiàn)，它的目的是推動(dòng)企業(yè)向前進(jìn)。
2、管理管理者
培養(yǎng)管理者，是培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)任務(wù)之一。
企業(yè)的規(guī)模或事業(yè)成長(zhǎng)到一定程度后，管理的需求會(huì)發(fā)生質(zhì)變，也就意味著管理的目的、職責(zé)、功能將需要調(diào)整。
管理管理者的第一個(gè)要求是“目標(biāo)管理與自我控制”。
德魯克舉的一個(gè)例子：
有人問(wèn)三個(gè)石匠他們?cè)谧鍪裁�。第一個(gè)石匠回答：我在養(yǎng)家糊口。第二個(gè)石匠回答：我在做全國(guó)最好的石匠活。第三個(gè)石匠仰望天空，目光炯炯有神，說(shuō)道：我在建造一座大教堂。
德魯克認(rèn)為，企業(yè)中，職能的劃分以及等級(jí)的設(shè)立，可能會(huì)誤導(dǎo)一部分管理者過(guò)分關(guān)注專業(yè)，導(dǎo)致各級(jí)管理者之間產(chǎn)生隔閡。他們可能像第二位石匠那樣，逐漸建立起自己的管理習(xí)慣、愿景和價(jià)值觀。他們會(huì)為了高技術(shù)水平而不懈追求。
但這種努力提高專業(yè)水準(zhǔn)的做法得危險(xiǎn)在于，可能會(huì)導(dǎo)致員工的愿景和努力偏離企業(yè)整體目標(biāo)，而把職能性工作本身當(dāng)成目的。這樣的現(xiàn)象實(shí)在數(shù)見(jiàn)不鮮，每個(gè)組織中，都會(huì)有一些人，他們表現(xiàn)出更在意自己或自己所在部門(mén)的利益。其實(shí)，這就是把職能性工作本身當(dāng)成了目的。
破解這種現(xiàn)象的方法是，要求管理者首先要有全局性的思維，管理者應(yīng)該明白，管理者的工作是為了整體績(jī)效負(fù)責(zé)——換句話說(shuō)，當(dāng)他在切割石材時(shí)，他其實(shí)是在“建造一座大教堂”。
每級(jí)管理者的目標(biāo)應(yīng)該是根據(jù)他對(duì)上級(jí)管理者的目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度來(lái)設(shè)置。
3、管理的結(jié)構(gòu)
企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)。企業(yè)應(yīng)該從自己的目標(biāo)出發(fā)，考慮為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)需要什么樣的管理結(jié)構(gòu)。
建立管理結(jié)構(gòu)時(shí)，需要考慮三個(gè)條件：
1.管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績(jī)效為目標(biāo)。
2.組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí)，設(shè)計(jì)最便捷的指揮鏈。
3.組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來(lái)的高層管理者。
關(guān)于企業(yè)規(guī)模問(wèn)題，德魯克談到：
中小型企業(yè)的高層主管很容易變得視野狹隘，和外界接觸不夠，結(jié)果很可能知識(shí)和能力都越來(lái)越退步，對(duì)于決定企業(yè)存亡興衰的社會(huì)趨勢(shì)一無(wú)所知。
他提供的解決辦法是：
首先，必須盡最大的努力，將外部觀點(diǎn)引進(jìn)主管會(huì)議中，以擴(kuò)展管理層的愿景。
其次，如果是家族企業(yè)，必須定下規(guī)矩，任何家族成員都必須靠自己的能力爭(zhēng)取職位。
最重要的是，中小型企業(yè)的最高管理層每年至少應(yīng)該撥出一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)參加規(guī)劃和檢討會(huì)議，而且應(yīng)該在辦公室之外的地方舉行。
4、管理員工和工作
在這一部分中，德魯克談到如何看待企業(yè)中"人"的話題，一方面，把人看做資源，如果這種資源和其他資源沒(méi)有兩樣，可以從這種觀點(diǎn)去尋找如何將這種資源用好的方式。另一方面，人也是人，他有“人性面”，他的人力固然能夠?yàn)槠髽I(yè)所使用，但作為“人”，唯有這個(gè)人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長(zhǎng)。這是人力資源與其他資源的最大的分別。
由此，我想可以對(duì)企業(yè)中的“人”，根據(jù)視角進(jìn)行分類，大致可以分為三種角度：人是成本，人是資源，人是財(cái)富。
我的觀點(diǎn)是，只有把人當(dāng)做企業(yè)的財(cái)富，看做企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力來(lái)源時(shí)，一個(gè)企業(yè)才可能進(jìn)入了真正的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新型企業(yè)。當(dāng)然，這對(duì)“人”也提出了要求，人要充分的自我利用，必須增大自己作為“財(cái)富”的價(jià)值。
當(dāng)把人看做財(cái)富時(shí)，有助于企業(yè)管理者、所有者看清楚，在新技術(shù)企業(yè)中，人的巨大作用，也才有助于發(fā)揮人的巨大作用。
企業(yè)應(yīng)該向員工明確自己的目標(biāo)，應(yīng)該督促、促進(jìn)員工自己去確認(rèn)完成企業(yè)的目標(biāo)所需要自己應(yīng)該完成的目標(biāo)。
管理者的五項(xiàng)基本活動(dòng)：
1、管理者設(shè)定目標(biāo)，決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，也決定應(yīng)該采取哪些行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)。
2、管理者從事組織的工作。
3、管理者必須激勵(lì)員工，和員工溝通。
4、管理工作的基本要素是衡量標(biāo)準(zhǔn)。管理者必須為工作建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。
5、管理者必須培養(yǎng)人才。
三、總結(jié)
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理是一種實(shí)踐活動(dòng)，是一項(xiàng)需要特別關(guān)注，有專門(mén)人才承擔(dān)的工作。也許，沒(méi)有人關(guān)注它是不是一門(mén)科學(xué)，或者美其名曰的“藝術(shù)”也只是茶余飯后的一點(diǎn)談資罷了。
管理的實(shí)踐性質(zhì)和考量管理者的成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，都要求企業(yè)的管理者重視它在實(shí)際工作中的作用。
通讀全書(shū)，德魯克先生提出了許多概念、分析工具，但我的感觸是，他仍然認(rèn)為管理，最終還是人。必須重視對(duì)人的研究，因?yàn)樗械闹贫�、�?guī)則、邏輯，最終都會(huì)落實(shí)到人。企業(yè)在制定規(guī)范、制度時(shí)，要考慮人;在執(zhí)行這些規(guī)范、制度時(shí)，仍然要考慮人。
也許，我們市場(chǎng)用德魯克先生提出的三個(gè)經(jīng)典提問(wèn)，問(wèn)一問(wèn)自己，可能會(huì)找到更清晰的方向。
我們的事業(yè)是什么?
我們的事業(yè)將是什么?
我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么?
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