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Coaching的其中一個(gè)重要過程是對(duì)當(dāng)事人的回應(yīng)，回應(yīng)是通過語言來促使當(dāng)事人思維的改變。本篇日志我通過一個(gè)實(shí)例，重點(diǎn)說明回應(yīng)的技巧。
一位產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)一位Teamleader說：“我做不好這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覐膩頉]有做過類似產(chǎn)品的設(shè)計(jì)”。工作當(dāng)中我們能經(jīng)常會(huì)聽到類似的對(duì)自己能力不夠自信的話語：“我不能夠/我不相信/我不應(yīng)該/我不可能......”等等，這些我們都稱為限制性信念，這種信念像無形的繩索，會(huì)限制員工能力的發(fā)揮。
下面，我用十四種回應(yīng)的方式為例，動(dòng)搖該員工的這個(gè)限制性信念，促使其內(nèi)心狀態(tài)的改變，從而愿意做出行動(dòng)上的改變。
1、肯定對(duì)方的動(dòng)機(jī)
分析：任何行為背后有正面的動(dòng)機(jī)，我們接納、肯定其動(dòng)機(jī)，而不一定接納TA的行為。
回應(yīng)：我很欣賞你對(duì)自己的誠實(shí)，我相信你一定對(duì)這個(gè)產(chǎn)品做過了充分的評(píng)估。
2、重新定義問題
分析：“我做不好......”是一個(gè)十分絕對(duì)的提法，似乎是永遠(yuǎn)做不好，實(shí)際上過去做不好、現(xiàn)在做不好但不代表未來也做不好，我們可以用另外一種比較正面或者中性的提法來重新定義這種負(fù)面提法。
回應(yīng)一：你的意思是，到現(xiàn)在為止，你還沒有學(xué)會(huì)做這種產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)?（用“到現(xiàn)在為止，還沒有學(xué)會(huì)”來重新定義“做不好”，暗示當(dāng)學(xué)會(huì)的時(shí)候，就能做好了）
回應(yīng)二：我也非常理解，這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)對(duì)你來說，會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)。（用“挑戰(zhàn)”來重新定義“我做不好”）
3、另一結(jié)果
分析：讓員工看到除了負(fù)面的問題，還有其他的結(jié)果的可能性。
回應(yīng)：做一個(gè)從未做過的產(chǎn)品的策劃的確是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)你也能夠接觸到很多新的領(lǐng)域的知識(shí)
4、后果
分析：引導(dǎo)員工把注意力放在這個(gè)負(fù)面信念的結(jié)果上。
回應(yīng)：接受這份忐忑不安，它會(huì)是你新的成長的開始。
5、向下歸類
分析：讓員工指出具體的困難在什么方面，讓員工從思考一個(gè)很空、很虛的問題，具體到思考一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)。
6、怎么知道的
分析：員工所陷入的困境可能是自己制造的，該回應(yīng)引發(fā)其對(duì)原因的思考，當(dāng)原因具體化，解決問題的思路也就清晰了。
回應(yīng)：是什么讓你認(rèn)為你做不好這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)?
7、反例
分析：發(fā)掘一個(gè)“例外”，動(dòng)搖其信念。
8、比喻
分析：通過一個(gè)故事或者比喻，幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)新的可能性。
回應(yīng)：當(dāng)我們還是不會(huì)走路的小孩子的時(shí)候，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來，最終學(xué)會(huì)了如何走路。
（來源：管理心理學(xué)）
