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課程分類

商務(wù)禮儀

《服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范與行業(yè)形象塑造》

發(fā)布日期：2013-09-24 瀏覽次數(shù)：9779

課程名稱

《服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范與行業(yè)形象塑造》

高競

1天

行業(yè)不限

公司經(jīng)理、管理人員、高級職員、客戶服務(wù)人員、人事培訓(xùn)主管、職場新人等

課程價值

通過本課程的學習可使學員了解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，掌握正確的行業(yè)禮儀規(guī)范，塑造良好的個人及企業(yè)形象。服務(wù)禮儀是人們在日常交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，是商務(wù)活動中對服務(wù)從業(yè)人員的普遍要求。

課程摘要

第一單元：服務(wù)禮儀的涵義與作用	第二單元：服務(wù)場合的儀容禮儀
禮儀/服務(wù)禮儀的涵義服務(wù)禮儀的基本原則服務(wù)禮儀的作用及價值服務(wù)禮儀的要素	儀容禮儀的基本要求儀容修飾的重點頭部、面部、手部的修飾化妝的禮儀
第三單元：服務(wù)場合的儀態(tài)禮儀	第四單元：商務(wù)場合的著裝禮儀
坐姿及訓(xùn)練站姿及訓(xùn)練行走的姿態(tài)及訓(xùn)練手勢的訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練	著裝的原則不同場合的著裝規(guī)范男裝的規(guī)范與配飾技巧女裝的規(guī)范與配飾技巧服飾搭配練習
第五單元：服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范	第六單元：服務(wù)業(yè)金牌服務(wù)“法寶”
接待禮儀（對外/對內(nèi)）接待語言技巧會務(wù)禮儀電話禮儀	認知預(yù)見靈活補救情境模擬練習
第七單元：處理客戶投訴的技巧
客戶投訴的原因分析處理客戶投訴的原則處理客戶投訴的方法與步驟酒店管理案例分享

在線試聽

課程大綱

《服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范與行業(yè)形象塑造》

26KB

2013-03-06

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