一、引言部分

二、質(zhì)量管理的P—D—C—A循環(huán)

1、困惑：盲目的工作—會帶來亂、差、目標(biāo)不清，工作質(zhì)量低下。
2、原因：沒有目標(biāo)性、計(jì)劃性，不知如何執(zhí)行、檢查，保持工作效果。
3、方法：PDCA管理循環(huán)這一簡單實(shí)用的管理模式可以解決這些困惑。

1、PDCA來源和定義
2、PDCA循環(huán)"四個階段"、"八個步驟”
3、學(xué)員結(jié)合本公司實(shí)際情況提出2-3個PDCA管理循環(huán)案例， 講師點(diǎn)評

三、目標(biāo)與計(jì)劃管理

四、高效任務(wù)管理——任務(wù)委派

1、制定計(jì)劃的八大步驟

理解計(jì)劃的重要性

制定計(jì)劃的八大步驟

糾正錯誤的目標(biāo)制定方式
1）目標(biāo)的SMART要素
2）制訂目標(biāo)
3）學(xué)員分組制定本部門周/月工作目標(biāo)和計(jì)劃，講師點(diǎn)評。

制定好計(jì)劃的三種方法（關(guān)鍵因素法、5W2H法、倒排工期法）

善于委派的好處

工作委派障礙破解之道

管理者“有所為”，“有所不為”（案例研討，分組討論）

掌握知人善任的訣竅（實(shí)戰(zhàn)策略與現(xiàn)場演練）

工作委派風(fēng)格的合理選擇（控制、輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)、顧問）

掌握高效的委派技巧

預(yù)防“反授權(quán)”的三板斧

工作委派實(shí)戰(zhàn)工具演練：

工具一：破解委派障礙的心法秘

工具二:委派人選測試表

五、高效任務(wù)管理——目標(biāo)執(zhí)行的檢查和追蹤

六、高效任務(wù)管理——問題解決

為何安排的工作與期望不符——沒有檢查就沒有執(zhí)行力

追蹤檢查的作用

如何克服下屬對檢查的抵觸

檢查工作三部曲

搜集信息，了解階段性成果

對比結(jié)果與預(yù)期進(jìn)度做出評價

及時反饋成果

如何進(jìn)行高效的問題反饋

反饋溝通要訣

問題反饋四步法

如何進(jìn)行高效的工作點(diǎn)評

工作檢查實(shí)戰(zhàn)工具演練：

工具一：月周工作計(jì)劃總結(jié)表

工具二：活動檢點(diǎn)表

如何控制工作效果

什么是問題及如何描述問題

控制的類型以及對應(yīng)的問題種類

解決問題的最佳途徑

1）如何克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

2）如何強(qiáng)化問題意識

3）解決問題的主要流程

5、徹底解決問題的“三個不放過”

6、改進(jìn)績效的關(guān)鍵策略

7、解決問題常用實(shí)戰(zhàn)工具

工具一：月度工作問題改進(jìn)表

工具二：部門問題意識提升表
8、學(xué)員分組討論：能否借鑒案例來分析和解決工作中出現(xiàn)的問題，制定具體的PDCA方案，講師點(diǎn)評。