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管理提升
《運(yùn)營(yíng)管控-領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事》
課程名稱(chēng)
《運(yùn)營(yíng)管控-領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事》
課程講師
韓超
課程課時(shí)
2天
課程適合行業(yè)
所有行業(yè)
適用范圍
企業(yè)的各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者，中高層經(jīng)理和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人
課程價(jià)值
短，將知識(shí)進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問(wèn)題有匹配度。
平，不講高大尚的道理，結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來(lái)講改進(jìn)，有貼合度。
快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見(jiàn)效的，有信心有熱情參與度。
課程摘要
| 第一講：管理思維框架路徑 |
第二講：管控執(zhí)行縱向推進(jìn) |
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1. 從管理者的職責(zé)談起：管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)；
2. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化：關(guān)注行為與思維；
3. 經(jīng)營(yíng)型管理者的全腦思維：不用自己的思維解讀他人的行為；
4. 管人與管事：管事關(guān)注認(rèn)同，管人聚焦認(rèn)同；
5. 運(yùn)營(yíng)管理思維框架：領(lǐng)導(dǎo)上下管人與流程橫向管事；
6. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的關(guān)鍵：條理與理念，先梳理事情再激勵(lì)人；
7. 管理的行為重塑：讓行為連續(xù)發(fā)生才能改變?nèi)�，管理的切入點(diǎn)是行為；
8. 運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的核心思維路徑：以結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看過(guò)程行為選擇；
9. 組織的本質(zhì)屬性再認(rèn)識(shí)：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以責(zé)任為依據(jù)，以分工提效率；
10. 思維認(rèn)知升級(jí)：抱怨型思維，行動(dòng)型思維，戰(zhàn)術(shù)型思維，選擇型思維；
11. 變速領(lǐng)導(dǎo)力行為模型：自我領(lǐng)導(dǎo)、直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)；
12. 忙碌型運(yùn)營(yíng)管理者的角色問(wèn)題：管理者要為流程績(jī)效和組織績(jī)效負(fù)責(zé)；
13. 案例：<開(kāi)會(huì)評(píng)優(yōu)>，<下屬犯錯(cuò)主管受罰>，<先執(zhí)行還是先溝通>。
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1. 運(yùn)營(yíng)管控：組織發(fā)展不同階段的管理問(wèn)題呈現(xiàn)；
2. 約束出效率：統(tǒng)一是前提，規(guī)定是控制的方式，行為是控制的關(guān)鍵；
3. 運(yùn)營(yíng)管理思維深度分析管理問(wèn)題的現(xiàn)象與實(shí)質(zhì)；
4. 管控執(zhí)行4X4互動(dòng)行為步驟分解：
a) 目標(biāo)計(jì)劃：方向明確，門(mén)朝哪兒開(kāi)，人就朝哪兒走；
b) 委派分解：把做事的人找對(duì)，人盡其責(zé)，物盡其用；
a) 跟進(jìn)檢查：檢查是管理的主要工作，越相信越檢查；
b) 及時(shí)反饋：即時(shí)性，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶；
5. 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行意識(shí)：對(duì)上承諾，向下輔導(dǎo)，向外拓展，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)
6. 管理行為無(wú)效：目標(biāo)不清，定位不準(zhǔn)，責(zé)任不明，方法不精，態(tài)度不正；
7. 工具M(jìn)MOT：管理關(guān)鍵時(shí)刻：如何確保這樣做是有效的；
8. 工作管控對(duì)工作任務(wù)輕重緩急的三分法：分類(lèi)、分急、分步；
9. 運(yùn)營(yíng)管控的重點(diǎn)：跟進(jìn)檢查：稽核督導(dǎo)：用有形打造無(wú)形；
10. 及時(shí)反饋：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)，堅(jiān)持激勵(lì)記分表，建立及時(shí)反饋制；
11. 問(wèn)題員工的火爐法則：規(guī)矩制度化，制度行為化，行為習(xí)慣化；
12. 運(yùn)營(yíng)文化：以結(jié)果為導(dǎo)向，以責(zé)任為載體，以檢查為手段，以激勵(lì)為反饋；
13. 微視頻：<和光同塵>，<做錯(cuò)還是作假>；
14. 微案例：<自認(rèn)有功>，<委派督導(dǎo)>，<不放心>；
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第三講：流程約束橫向協(xié)同 |
第四講;直接領(lǐng)導(dǎo)上下認(rèn)同 |
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1. 視組織為系統(tǒng)：用系統(tǒng)論看待組織中的管理問(wèn)題；
2. 績(jī)效全局觀：流程績(jī)效化：績(jī)效三層次與九變量；
3. 系統(tǒng)思考：見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林，從長(zhǎng)期看近期，從整體看局部，用動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)；
4. 運(yùn)營(yíng)管理的升級(jí)版：結(jié)構(gòu)決定效率和結(jié)果：多對(duì)多，多對(duì)一，一對(duì)一；
5. 從分工到協(xié)同：分工：勞動(dòng)效率，分權(quán)：組織效率，分利：人的效率；
6. 協(xié)同：系統(tǒng)效率，從分到合：共生與共贏：協(xié)同管理的底層邏輯；
7. 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效性：關(guān)注流程績(jī)效和組織績(jī)效；
8. 組織效率的痛點(diǎn)：協(xié)同協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系：
1) 服務(wù)協(xié)同：誰(shuí)更貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒；
2) 指導(dǎo)協(xié)同：提供技術(shù)支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；
3) 管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通；
4) 情感協(xié)同：關(guān)注組織整體，投資情感賬戶(hù)；
9. 流程管事：限制選擇，橫向控制，分段控制，稽核控制；
10. 管理微案例：<跨部門(mén)任務(wù)協(xié)調(diào)><知情權(quán)與審批權(quán)>。
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1. 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)夯實(shí)管理行為四個(gè)遞進(jìn)階段：職位、認(rèn)同、賦能、高效；
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)與變速領(lǐng)導(dǎo)：橫向診斷匹配與縱向領(lǐng)導(dǎo)行為梯級(jí)分解；
1) 兩個(gè)維度是任務(wù)行為和關(guān)系行為，組合成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
2) 下屬的成熟度：個(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度，分為四個(gè)階段：
R1：下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。
R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力：行為，思維，領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則效用；
4. 情境領(lǐng)導(dǎo)力：指揮型，教練型，支持型，授權(quán)型；
5. 與新人建立上下認(rèn)同：第一天，第一周，第一個(gè)月；
6. 管理微案例：<自愿與不自愿>，<重塑團(tuán)隊(duì)>，<鞏固與提升>。
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第五講：間接領(lǐng)導(dǎo)重塑團(tuán)隊(duì) |
第六講：管理復(fù)盤(pán)迭代改進(jìn) |
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1. 間接領(lǐng)導(dǎo)者：接納和包容不完美：優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控；
2. 與下屬績(jī)效面談：近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，先嚴(yán)后寬，以事實(shí)開(kāi)頭，以行為結(jié)尾；
3. 團(tuán)隊(duì)健康運(yùn)營(yíng)：明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)，秩序與效率兼?zhèn)洌?/div>
4. 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情制度化；
5. 重塑團(tuán)隊(duì)給下屬主管背書(shū)：罰上立威，賞小取信，先抑后揚(yáng)；
6. 合理授權(quán)：擴(kuò)大知情權(quán)與簡(jiǎn)化審批權(quán)，避免多管就慢，少管就亂；
7. 夯實(shí)團(tuán)隊(duì)：講故事，做明確，做區(qū)分，做示范，做環(huán)境，做推動(dòng)；
8. 管控：不該：文化滲透，不敢：嚴(yán)厲懲罰，不能：細(xì)密制度，不想：有效激勵(lì)；
9. 需求差異：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
10. 微視頻：<績(jī)效面談>，<走向共和的重塑團(tuán)隊(duì)>，<領(lǐng)悟與自省>；
11.微案例：<科學(xué)管理做錯(cuò)了嗎>，<主管累倒了><先換兵還是先換將>。
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1. 復(fù)盤(pán)：知其然與知其所以然，同樣的錯(cuò)誤不要再犯，
2. 案例：傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程
3. 從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果；
4. 看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針，錯(cuò)誤做法的糾偏儀；
5. 個(gè)人復(fù)盤(pán)：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省
6. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢(xún)會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒；
7. 復(fù)盤(pán)他人：對(duì)比復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)標(biāo)桿，借助他人的事件來(lái)總結(jié)規(guī)律；
8. 迭代改進(jìn)PDCA：知差距，知方向，知?jiǎng)恿�，知努力�?/div>
9. 萃取經(jīng)驗(yàn)：組織內(nèi)過(guò)往的管理事件，不二過(guò)，總結(jié)規(guī)律傳承經(jīng)驗(yàn)；
10. 管理復(fù)盤(pán)的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。
第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現(xiàn)法，先問(wèn)事，再問(wèn)人；
第二步 分析：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對(duì)論據(jù)復(fù)盤(pán)，層層遞進(jìn)思維審查；
第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；
第四步 行動(dòng)：怎么做，計(jì)劃復(fù)盤(pán)，慢思快行，稽核與反饋；
11. 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫(kù)：管理復(fù)盤(pán)用決策型情景案例做知識(shí)管理；
12. 管理問(wèn)題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉實(shí)踐管理方法；
13. 總結(jié)：運(yùn)營(yíng)高效管控體系：縱向推進(jìn)，橫向咬合，內(nèi)部精益，外部整合；
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在線試聽(tīng)
課程大綱
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《運(yùn)營(yíng)管控-領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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