第一部分 溝通概述

第二部分、有效溝通過(guò)程

第三部分 有效溝通的基本步驟

第四部分 有效溝通的肢體語(yǔ)言

一、溝通的三大要素二、溝通的兩種方式

三、溝通的雙向性

一、有效發(fā)送信息的技巧

二、何時(shí)發(fā)送信息

三、確定信息內(nèi)容(What)

四、誰(shuí)該按收信息（Who)

五、何處發(fā)送信息(Where)

六、聆聽(tīng)的定義

七、有效回饋技巧

一、事前準(zhǔn)備

二、確認(rèn)需求

三、闡述觀點(diǎn)

四、處理異議

五、達(dá)成協(xié)定

六、共同實(shí)施

一、信任

二、溝通的態(tài)度

三、有效利用肢體語(yǔ)言

四、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

游戲時(shí)間：信任游戲

第五部分 電話溝通技巧

第六部分 溝通技巧

第七部分:領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力

第八部分:如何提高你的影響力

一、電話溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序

四、接聽(tīng)和撥打電話的程序

1、轉(zhuǎn)接電話的技巧

2、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

一、下達(dá)命令的技巧

二、贊揚(yáng)部下的技巧

三、批評(píng)部下的方法

四、如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通

五、如何同客戶溝通

游戲時(shí)間：角色扮演游戲

一、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力-影響力、權(quán)力、權(quán)威

二、影響力的基礎(chǔ)

三、影響力的類(lèi)型

四、職位\權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

討論：如何界定三者關(guān)系？

五、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利基礎(chǔ)

六、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力應(yīng)用

一、         影響力策略

二、開(kāi)發(fā)你的影響力