第一講  何為團隊

第二講  診斷團隊角色  制定共享的團隊目標

1、關于螞蟻軍團的思考

2、團隊的四個條件

3、團隊發(fā)展的階段

4、構成團隊的五要素（5P）

1、角色的測試，認識你自己的角色類型

2、確定普遍認同的團隊目標

3、當好三種角色

案例分析：馬謖失街亭誰之過？

4、建立和諧的團隊建立文化

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

第三講  團隊溝通的技巧

第四講  團隊管理與激勵

1、有效的團隊溝通

2、積極聆聽的要領

3、表達的技巧

4、反饋的技巧

5、團隊跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障

6、故事分享：賣鉛筆人的故事

練習：對不起這是我的錯

案例分析：韋爾奇的溝通藝術

1、團隊激勵

2、成功激勵與輔導團隊員工

3、團隊人才選拔和培養(yǎng)

案例：戴爾的選人制度

案例：韋爾奇的用人、育人策略

第五講 提升團隊凝聚力  培育團隊精神

1）團隊合作的意義，合作能帶來高效、快節(jié)、優(yōu)質(zhì)服務的最佳途徑

2）團隊成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提

3）團隊成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁

4）團隊成員之間的相互幫助，優(yōu)勢互補

互動小游戲：團隊破冰、信任背摔等