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服務(wù)管理與營銷
《提升汽車行業(yè)服務(wù)水平與技巧》
課程名稱
《提升汽車行業(yè)服務(wù)水平與技巧》
課程講師
楊波
課程課時
2天
課程適合行業(yè)
汽車行業(yè)
適用范圍
全體員工
課程價值
1、掌握客戶滿意策略的基礎(chǔ)知識；2、明確維修接待員的作用與職責(zé)；3、學(xué)會如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4、掌握維修接待員應(yīng)具備的禮儀；5、掌握客戶問題處理的技巧。
課程摘要
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第一講 客戶滿意與用戶忠誠 |
第二講 維修接待員的作用與職責(zé) |
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第三講 汽車維修服務(wù)流程的六個環(huán)節(jié) |
第四講 如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
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第五講 如何在維修作業(yè)環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
第六講 如何在竣工交車環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
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第七講 汽車維修接待禮儀 |
第八講 團(tuán)隊(duì)跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障 |
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第九講 客戶問題處理 |
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在線試聽
課程大綱
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《提升汽車行業(yè)服務(wù)水平與技巧》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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