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服務(wù)管理與營銷
《客戶至尊－房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)技巧》
課程名稱
《客戶至尊－房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)技巧》
課程講師
楊波
課程課時(shí)
1-2天
課程適合行業(yè)
房地產(chǎn)
適用范圍
房地產(chǎn)客服人員、銷售人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及主管及其他服務(wù)行業(yè)的專職服務(wù)人員
課程價(jià)值
1、明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念；2、掌握塑造房地產(chǎn)服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)；3、掌握接待和理解客戶購房需求的重要技巧；4、掌握幫助客戶購房重要技巧；5、把握有效管理購房客戶期望值的方法；6、掌握處理購房客戶投訴的原則和技巧。
課程摘要
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第一講 金牌房地產(chǎn)服務(wù)的理念 |
第二講 金牌服務(wù)的員工 |
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第三講 理解購房客戶的觀點(diǎn) |
第四講 了解購房客戶的期望 |
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第五講 接待客戶的技巧 |
第六講 傾聽客戶的技巧 |
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第七講 理解客戶的技巧 |
第八講 管理客戶的期望值 |
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第九講 滿足客戶期望的技巧 |
第十講 客戶關(guān)系的建立 |
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第十一講 投訴帶來的挑戰(zhàn) |
第十二講 應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧 |
在線試聽
課程大綱
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《客戶至尊－房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)技巧》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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