第一節(jié)管理者的基本態(tài)度（ 1hr）

第二節(jié)變革與問題 （2hr）

第三節(jié)問題分析與解決（4hr）

管理工作有其共通的基本觀念，這就是說，身為管理者，縱然工作或職場(chǎng)改變，應(yīng)以“經(jīng)常不變的心態(tài)”，采用“管理者應(yīng)有的基本態(tài)度”去從事管理。本節(jié)在藉探討管理者的基本態(tài)度，說明突破現(xiàn)狀、追求效率與運(yùn)用科學(xué)的方法去解決問題等都是管理者的職責(zé)，同時(shí)藉此節(jié)的探討導(dǎo)入課程的主題。

本節(jié)在探討組織的生存涉及到環(huán)境適應(yīng)，了解變革的必要性及建立變革的觀念，同時(shí)理解變革與問題的關(guān)系，并藉案例研討，了解何謂問題，問題的種類，以及解決問題之必要性。同時(shí)說明何謂「問題意識(shí)」，探討如何強(qiáng)化管理者自身的問題意識(shí)，以及如何激發(fā)出部屬的問題意識(shí)。

本節(jié)則是在介紹運(yùn)用「科學(xué)的方法」解決問題的流程，并以「人的問題」、「安全問題」等實(shí)際案例演練問題分析與解決的方法。同時(shí)輔以「互動(dòng)拼圖」游戲啟發(fā)對(duì)問題的觀察力、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力與打破現(xiàn)狀的變革力。另將「真因調(diào)查法」、「特性要因圖」等問題分析方法并入「科學(xué)的方法」結(jié)合公司現(xiàn)況做綜合的運(yùn)用。

第四節(jié)信息的運(yùn)用（1hr）

第五節(jié)創(chuàng)造性思考與創(chuàng)意開發(fā) （2.5hr）

第六節(jié)工作方法的改善 （3.5hr）

信息是指具有意義、有用的材料、數(shù)據(jù)、知識(shí)等，有效的管理必須良好的信息做后盾，尤其是在問題分析解決與做決策的過程中，更需要正確及時(shí)的信息。本節(jié)在探討何謂有用的信息，信息的需求與來源，信息的取得與儲(chǔ)存，最后則是討論信息的處理、運(yùn)用及安全。

管理者碰到的問題往往是全新的，過去未經(jīng)驗(yàn)過的，所以用過去的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)將無以應(yīng)對(duì)，必須找尋全新的解決之道，創(chuàng)造性思考與創(chuàng)意開發(fā)則是尋求全新解決之道的方法。本節(jié)在以既有的知識(shí)為基礎(chǔ)，為符合特定的要求，創(chuàng)造出新的組合能力。引用CPS（Creative Problem Solving）創(chuàng)意開發(fā)的技巧，加上「頭腦風(fēng)暴」的活動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際情況作演練，以提升創(chuàng)造性思考與創(chuàng)意開發(fā)的能力。

與解決問題有密切相關(guān)的工作改善，系由于對(duì)事物做深入的思考，并經(jīng)常保持改善之意愿與企圖心而促成。本節(jié)在探討如何選擇必要的改善工作，運(yùn)用工作方法的改善程序，就現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行改善，以提升工作效率。同時(shí)以實(shí)做的方式示范TWI（Training within Industry for Supervisor）督導(dǎo)人員訓(xùn)練的工作改善方法，讓學(xué)員習(xí)得對(duì)改善現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)用的方法。