成人欧美视频在线观看_va国产欧美日韩在线播放_亚洲A∨吞精A∨无码久久_很黄很黄能打开看的视频_亚洲无码网站视频_女人高潮特级毛片_日本三级吃奶头添泬播放_五月婷婷在线中文字幕免费_成人αV鲁丝片一区二区免费_国产午夜亚洲精品不卡日本

課程名稱(chēng)：客戶(hù)溝通與談判技巧

課程講師： 付剛

課程課時(shí)：12 小時(shí)， 2 天

簡(jiǎn)單描述（課程效果）：

課程通過(guò)理論講授30％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑55％，使銷(xiāo)售伙伴更好的了解在做產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)如何與客戶(hù)有效地進(jìn)行基礎(chǔ)談判，提升業(yè)績(jī)。

適合行業(yè)： 不限

適用范圍：銷(xiāo)售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

課程大綱：

一、拜訪客戶(hù)前的準(zhǔn)備――有備而戰(zhàn)（案例分享）

1、拜訪前準(zhǔn)備（

A、形象（男、女商務(wù)著裝）

B、資料、

C、物品、

D、問(wèn)題、

E、心理

2、如何有備而戰(zhàn)

A、項(xiàng)目分析、

B、決策鏈、

C、提高拜訪效率、

3、電話(huà)溝通及預(yù)約技巧（如：二擇一法則）

   A、態(tài)度決定一切

1）策劃你的電話(huà)

      2）別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白

      3）客戶(hù)更在意你怎么說(shuō)

   B、學(xué)會(huì)繞障礙，與拍板人接觸

二、客戶(hù)溝通技巧

1、學(xué)會(huì)觀察客戶(hù)

A、著裝、飾物找出亮點(diǎn)

B、舉止判斷客戶(hù)行為方式

2、有效溝通五大技巧

3、客戶(hù)溝通四大禁忌

4、客戶(hù)性格分析應(yīng)對(duì)

A、自我性格測(cè)試

B、老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型性格分析

C、不同類(lèi)型客戶(hù)行為清單（如：辦公室布置、說(shuō)話(huà)特點(diǎn)、溝通方式、決策方式等）

D、和不同類(lèi)型客戶(hù)打交道注意事項(xiàng)（禁忌和投其所好）

三、需求――客戶(hù)真正的利益（案例分享）

1、學(xué)會(huì)客戶(hù)需求總結(jié)

2、需求的分類(lèi)

A、顯性需求

B、隱形需求

3、需求需要引導(dǎo)

A、需求三問(wèn)法

B、挖掘需求的SPIN法則

C、幫助客戶(hù)創(chuàng)造需求

4、呈現(xiàn)技巧

A、FAB法則

B、MUST原則

C、三段論原則

D、呈現(xiàn)過(guò)程的自我調(diào)整

5、挖掘客戶(hù)多層次多元需求

四、談判實(shí)戰(zhàn)技巧

1、談判的定義

2、談判的三階段

A、準(zhǔn)備

    1）人員分工

    2）信息搜集

    3）談判目標(biāo)確定（商務(wù)談判演練）

    4）場(chǎng)地準(zhǔn)備

B、摸底

  1）了解對(duì)方底牌

  2）防止信息泄露（商務(wù)談判演練）

C、磋商

 1）報(bào)價(jià)與還價(jià)

2）對(duì)抗與讓步

3）談判僵局的處理

4）談判提問(wèn)技巧

5）談判異議處理原則

備   注：